С 1 января 2017 года вступили в силу изменения в Закон об ОСАГО, и теперь страховые компании обязаны обеспечить непрерывную и бесперебойную работу своих сайтов. При этом суммарная длительность перерыва в работе сайта страховщика не должна превышать 30 минут в сутки. В случае проведения плановых технических работ страховая компания обязана не менее чем за сутки до их начала разместить на главной странице своего сайта уведомление с указанием даты и времени их окончании. При этом технические перерывы в работе сайтов в период с 8 до 22 часов должны проводиться не чаще одного раза в месяц.

Таков установленный порядок, однако на практике автовладельцы Краснодарского края и других регионов нередко жалуются на то, что не могут получить электронный полис ОСАГО у выбранного страховщика, поскольку тот, ссылаясь на технические проблемы с сайтом, автоматически перенаправляет заявителей на сайт другого страховщика, предложенного случайным выбором по номеру ПТС. За разбор этих жалоб взялась депутат Государственной Думы от Краснодарского края член Центрального штаба и координатор законодательных инициатив Общероссийского народного фронта (ОНФ) Наталья Костенко. Она обратилась к главе Центробанка РФ Эльвире Набиуллиной с просьбой проверить работу страховых компаний при оформлении электронных полисов ОСАГО и усилить контроль за порядком оказания подобных услуг.

«На Кубани услуга оформлении электронного полиса ОСАГО очень востребована, - пояснила депутат. - Благодаря введению электронных полисов в страховых компаниях практически исчезли очереди, потому что получить полис на сайте можно значительно проще и быстрее. Однако в мою приемную стали поступать жалобы от кубанцев на то, что страховщики на своих сайтах начали перенаправлять их за получением полиса к своим коллегам, и, соответственно, другая страховая компания может поступить так же. Весь 2016 год мы с автомобилистами и общественниками боролись с очередями, доходившими до тысячи и более человек, а также практикой отказов в заключении договоров со ссылкой на технические трудности или в виду отсутствия полисов, достаточного количества сотрудников. И сегодня мы не можем допустить повторения ситуации, только теперь в веб-пространстве, поэтому просим Центробанк пресекать подобные нарушения».

В общем, в практике оформления электронных полисов ОСАГО также нужен порядок. Возможность перенаправления страховщиками граждан в другие страховые компании, предусмотренная внутренними регламентами Российского союза автостраховщиков, не должна превращаться для автовладельцев в бесконечные хождения по кругу. «Мы договорились с Центробанком, и отныне, чтобы избежать волокиты и защитить свои права, у автовладельцев есть возможность обратиться с жалобой на действия страховщиков в интернет-приемную Банка России www,cbr.ru/reception, приобщив к жалобе доказательства невозможности получения страховой услуги скриншот страницы страховой компании, где указана информация о невозможности оформления электронного полиса ОСАГО по техническим причинам», - сообщила депутат Госдумы Наталья Костенко.

С. Валерьева.