Кто из нас хотя бы однажды, купив тот или иной товар, не разочаровался в покупке? Когда из строя выходит новенький телевизор, дорогая мебель, выполненная по заверениям продавца из массива, на поверку оказывается всего лишь хорошей имитацией, а ботинки, «сделанные в Италии», через месяц начинают «просить каши», ощущения возникают не из приятных.

Перспектива везти некачественную покупку обратно и требовать возврата денег вряд ли может радовать. Хорошо еще, если продавец попадется сознательный, знающий не понаслышке правила цивилизованной торговли. В противном случае есть только одна дорога - в Консультационный пункт для потребителей.

Был приобретён в магазине бытовой техники пылесос марки «Supra» стоимостью 1900 рублей. Увы, радость от покупки была недолгой. При работе пылесос сильно шумел. Последовало обращение к продавцу с требованием проведения гарантийного ремонта. Прошло более двух месяцев волокиты, а закончилось тем, что в сервисном центре беспардонно ответили, что ремонтировать будут столько, сколько нужно.

И только в Консультационном пункте для потребителей была оказана квалифицированная консультация и помощь в составлении претензии, в которой потребовали замены на пылесос другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в связи с нарушением срока устранения недостатков товара. Теперь продавец удовлетворил требования потребителя в предусмотренный законом срок.