Вот уже больше 30 лет принимает звонки на пульте аварийно-диспетчерской газовой службы диспетчер Елена Алексеевна Ганжула. Ее задача - не просто принять заявку от населения о возникшей неисправности в работе оборудования и направить на место бригаду слесарей. Приходится разбираться в ситуации, но и, что нередко, давать конкретные инструкции по запуску того же котла. А разбирается в этом Елена Алексеевна без труда не только благодаря большому опыту работы, но и соответствующему образованию. В свое время она окончила техническое училище в Волгограде, где получила профессию техника контрольно-измерительных приборов и автоматики. Даже довелось какое-то время работать на химзаводе по своей специальности. Когда вернулась в Староминскую в начале 80-х годов, то сразу же устроилась в райгаз мастером внутридомового газового оборудования. Тогда молодому специалисту доверили руководить бригадой из 10 слесарей. И несмотря на то что коллектив у нее был исключительно мужской, справлялась она с этим на «отлично». А через два года появилась возможность перейти в диспетчерскую службу – работа там посменная, что собственно и стало определяющим в ее решении, поскольку оставалось больше времени для семьи. 

 По сути диспетчер в любой службе, в том числе и газовой, – своего рода буфер, принимающий на себя «удары». Ведь, набирая номер «04», звоним мы туда с намерением немедленно решить проблему и чаще всего не в самом радужном настроении делаем это. Весь негатив и претензии, которые не всегда ограничиваются повышенными тонами, летят, как стрелы, в диспетчера. Потому, наверно, главный навык, который Елена Алексеевна приобрела за годы работы на этом месте, – умение ладить с людьми, понимать их, избегать конфликтов и любой диалог выводить в мирное русло. Уже по первым интонациям в голосе она понимает, с каким настроением звонит ей человек на том конце провода и как лучше вести с ним беседу. И, как правило, уже через пару минут возбужденный и гневный тон ее собеседника переходит на спокойные, ровные ноты. Очень полезный навык, который пригодился ей и в жизни, за пределами рабочих стен. 

Основная нагрузка на диспетчера и всю газовую службу ложится, как правило, осенью и зимой – в периоды отопительного сезона. Неисправности в оборудовании, утечка или падение давления газа – по всем этим вопросам жители района звонят сюда, причем круглосуточно. Выслушать каждого, иной раз и успокоить, разобраться в ситуации и, главное, помочь людям – для Елены Алексеевны ежедневный кропотливый труд, который только с первого взгляда может быть и невидим, но без этого «винтика» не будет работать и весь механизм газового хозяйства в районе.

М. ПОПОВА. Фото автора.