По традиции Международная организация потребителей каждый год определяет тематику, и в 2023-м он проходит под девизом «Расширение прав и возможностей потребителей по переходу к чистой энергии». Стремительно растущая стоимость продуктов питания и энергии может привести к тому, что миллионы людей окажутся за чертой бедности. Считается, что переход к чистой энергии позволит решить проблему стремительного роста цен и внести вклад в предотвращение климатического кризиса.

Самый лучший... Но вы проверьте на всякий случай

Каждый человек вынужден подстраивать свой бюджет под рост цен на услуги ЖКХ, продукты питания и товары ежедневного спроса. Именно поэтому мы должны быть грамотными потребителями, уметь отстаивать свои права. Рассказываем, какие уловки используют торговые сети, чтобы опустошить ваш кошелек. И как жители нашего района справляются с проблемой возврата денег при покупке некачественного товара.

В супермаркетах и в пищевом производстве многое работает так, чтобы завлечь «в сети» покупателя: бонусы, скидки, акции, подарки, приятные ароматы, красивые названия, броские упаковки. Как правило, дома эта «магия» рассеивается, и покупатель обнаруживает, что остался без денег, зато с пакетами лишних, бесполезных, а то и вредных товаров.

Знакома ситуация: отправились в магазин за макаронами и маслом, но к кассе подходите с полной тележкой продуктов? Рассказываем о секретных уловках.

Первая из них - неудобные корзины. Супермаркеты предлагают складывать продукты в большие тележки либо в маленькие корзины. Последние наверняка созданы специально для того, чтобы их обходили стороной, ведь с каждым новым товаром вес увеличивается и носить их становится тяжело. Поэтому для удобства большинство покупателей берут тележку. Дальше дело техники и психики: покупателям становится некомфортно, если на дне одиноко болтаются две шоколадки. Поэтому они набивают ее продуктами.

Как не попадаться на эту уловку? Если не планируем закупаться на неделю, берем маленькую корзинку и складываем туда только то, за чем пришли. Как правило, места для дополнительных товаров уже не остается. Да и ходить с тяжелой корзиной утомительно. 

Всё по полочкам!

Многие будто бы спонтанные покупки происходят вовсе не случайно. К ним нас умело подталкивают профессионалы, которые раскладывают на полках товары так, чтобы вы в первую очередь купили именно то, что им нужно продать. И потратили больше денег.

Например: хлеб, молоко и другие продукты первой необходимости обычно располагаются в глубине магазина, да еще и в разных углах. По дороге к ним вы замечаете и берете с собой что-то еще — пакет сока, банку шпротов, носки или прихватку. А около кассы поджидают жвачки и шоколадки, и «ваш внутренний ребенок» или тот, с которым вы забежали в магазин после детского сада, начинает выпрашивать эти сладости, пока вы стоите в очереди.

У магазинов одежды — тоже свои уловки. Они вешают рядом сочетающиеся по цвету и стилю вещи: например, рубашку и подходящие к ней брюки. Туфли ставят рядом с сумками. А перед кассой выкладывают целую россыпь украшений, платков и косметичек. И вот вы уже выбрали не только ботинки, за которыми пришли, но и пять пар носков. А пока стояли в очереди – прихватили ремень.

Онлайн-магазины используют свои приемы. Например, напоминают, что вы заказывали раньше. Или выносят товары со скидкой на самое видное место, чтобы реклама бросалась в глаза. Даже если вещь не очень-то нужна, велик соблазн купить ее только из-за выгодной цены.

Защититься от агрессивного маркетинга

Прежде всего, не ходите за продуктами на голодный желудок. Когда мы хотим есть, то рискуем купить то, что нам вовсе не нужно. Второе: заранее составьте список необходимых товаров и строго его придерживайтесь. И заранее посчитайте, сколько примерно собираетесь потратить, чтобы не выходить за пределы бюджета. 

Еще один совет: не ленитесь заглядывать на нижние или верхние полки в супермаркетах, где зачастую есть товары по более выгодной цене, чем те, что расположены на уровне глаз. Наконец, если не уверены, есть сомнения, то не покупайте эту вещь сразу, дайте себе время подумать.

Не забывайте брать с покупкой чек 

Разноцветные ценники с перечеркнутой «старой» стоимостью и привлекательными скидками не всегда гарантия выгоды. Иногда цена, которую продавец якобы снижает, – просто выдумка. На самом деле товар и раньше стоил ровно столько же, сколько после применения скидки.

Нередко магазины действительно делают хорошие скидки, но не ради благотворительности. Например, стараются освободить полки для нового товара. Или пытаются побыстрее сбыть товар, у которого заканчивается срок годности. Нужно помнить об этом и руководствоваться своими интересами.

С разницей в цене, что на ценнике и на кассе, сталкивался наверняка каждый. Речь о ситуации, когда в магазине нас заставляют платить больше той цены, что указана на ценнике. Это грубейшее нарушение! Закон однозначно трактует: стоимость, указанная на полке, где выставлен товар, является законной публичной офертой. И она не может быть изменена на кассе! 

При обнаружении неточности покупатель может поступить следующим образом: если еще оплаты не было, потребовать продать товар по указанной на ценнике стоимости либо потребовать выплатить ему разницу, если она была обнаружена после оплаты. 

Магазин не вправе отказать покупателю, иначе ему придется платить штраф! А он существенен – от 10 до 50 тысяч рублей. 

Не хотите проблем – смотрите срок годности товара

Чтобы узнать, как складываются отношения покупатель-продавец в нашем районе, корреспонденты провели опрос жителей. Как оказалось, покупатели в большинстве своем довольны своими покупками и качеством обслуживании. Но несколько историй обмана все же рассказали.

Наталья: «Перед работой я забежала в магазин и купила питьевой йогурт. Когда я его в обед открыла и отпила глоток, поняла, что продукт испорченный. У него был неприятный запах и вкус. Только после этого я удосужилась посмотреть срок годности. Как оказалось, он истек неделю назад. Вечером, по пути домой, я зашла в этот магазин и сказала, что у них был куплен просроченный товар. Предъявила чек, который по счастью не выкинула, и испорченный йогурт. Мне без споров сразу вернули деньги и извинились». 

Анна: «Покупала в сетевом магазине по привлекательной цене соленую рыбу. Обычно беру немного, «на пробу», а тут сразу несколько банок взяла. Дома сразу открывать не стала, убрала в холодильник. Прошло два-три дня, решили всей семьей полакомиться купленной рыбкой. Открыла банку, и по кухне поплыл запах испорченного продукта. 

Проверила все остальные банки с селедкой, вся продукция оказалась испорченной. Как и настроение. Хотя по срокам годности рыба должна была быть свежей. Возможно, это был брак производителя. Только вот в магазин обратно я ее не понесла и в сердцах выкинула. А могла бы вернуть все потраченные деньги».

В договоре нужно читать не только цифры, но и буквы

Ирина: «Я искала платье, которое собиралась надеть на свадьбу своей родственницы. В одном из магазинов нашла подходящее, красного цвета. Конечно, я его померила и решила, что это как раз то, что искала. Но, придя домой и еще раз примерив, поняла, что платье мне не идет – слишком агрессивный цвет. Уверенности прибавила дочь, которая раскритиковала покупку.

Возвращать платье я пошла через три дня. Раньше не получалось. Продавец сказала, что может только обменять товар и, вообще, нужно приходить сразу. То, что обмен возможен в течение 14 дней, я знала точно. Но вот насчет возврата сомневалась. Попросила продавца показать, что они мне могут предложить взамен. Девушка ответила что-то вроде «сами смотрите, все на витрине».

В ответ я заявила, что взяла бы такое же платье другого цвета, его нет, поэтому я требую возврата денег. Еще я попросила принести мне закон «О защите прав потребителей» и книгу жалоб. Продавец явно испугалась моего напора, позвонила директору и в итоге вернула деньги».

Сергей: «Я сам продавец радиотехники, занимаюсь также ее ремонтом. У меня приобрели цифровую приставку для телевизора. Через пару месяцев звонит знакомый и интересуется, не возьмусь ли я починить приставку. Приносит товар, внимательно осмотрев, понял, что эту приставку продавал именно я. Пломбы были не нарушены, гарантия на товар еще не вышла. Такой приставке прямая дорога – в сервисный центр. О чем я и сообщил приятелю. 

В сервисном центре выяснилось, что оборудование подлежит замене. В результате человек спокойно получил новую приставку. А если бы пломбы были нарушены, клиент бы остался и без оборудования, и без денег».

Были официально сформулированы четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным. Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. В 1983 году день 15 марта был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей. В России этот день получил признание в 1992 году, после принятия Закона о защите прав потребителей. Основным потребительским защитником является Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ). Сегодня СПРФ объединяет свыше 100 региональных обществ потребителей - большую часть всех реально работающих в России потребительских организаций. За эти годы более миллиона обратившихся в СПРФ граждан, чьи потребительские права были нарушены, получили квалифицированную юридическую помощь.

За защиту прав потребителей у нас отвечают специалисты Роспотребнадзора. Жителей Староминского района обслуживает территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, расположенный в Ейске. Здесь бесплатно окажут юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей. Таких, как возврат товаров, компенсация за некачественные услуги, несоблюдение санитарных норм и правил, формирование жалоб и досудебных претензий, сопровождение в суде. А также по другим юридическим вопросам, связанным с качеством товаров и услуг. Адрес отдела Роспотребнадзора: 353684, Краснодарский край, г. Ейск, ул. Карла Либкнехта, 285. Телефон «горячих линий»: 8-800-301-87-35; 8-861-322-79-01, 8-861-323-82-30.

Подготовила Юлия Чернышева