Покупатель случайно задел витрину или уронил товар, который стоял на полке – платить за ущерб магазину он в таком случае не должен. Разбитый и неправильно расставленный товар — проблема только самого магазина.

Если в действиях покупателя не было злого умысла, если это не было целенаправленное причинение имущественного ущерба, если это не какой-то безумец, который пришел и крушит полки, а человек, который ненамеренно задел что-то тележкой или руками, то это однозначно относится на сторону магазина. Значит, магазин не предусмотрел такие условия хранения, чтобы товар не пострадал от общения с покупателем. Здесь точка, никаких других вариантов быть не может. Если есть возможность товар уронить, значит, магазин неправильно справился с ситуацией. 

При этом продавец может запретить покупателям тестировать или пробовать товары в магазине. Исключение составляют случаи, когда магазин сам организует дегустацию или демонстрацию работы товаров.